Od tweetu k bločku: mobilné telefóny menia fungovanie v maloobchode

Obchodníci sú dnes pod obrovským tlakom, aby prispôsobili svoje interné i na zákazníka zamerané stratégie. Inak len ťažko udržia krok s rýchlo sa vyvíjajúcimi požiadavkami spotrebiteľov. Väčšina z nich sa však neprispôsobuje dostatočne rýchlo.

Vyplýva to zo zistení prieskumu a správy s názvom „Ako mobilita zmenila maloobchod“ od Economist Intelligence Unit, ktorý zverejnila spoločnosť SAP.

Správa je založená na spotrebiteľskom prieskume v 39 krajinách a identifikuje tri kľúčové požiadavky nevyhnutné pre rast maloobchodu.

• Venovať sa generačným rozdielom v správaní zákazníkov: Až 69 percent opýtaných spotrebiteľov využíva v rovnakej miere pri nakupovaní smartfóny i desktopy. V rámci generácie Y – takzvaných millenials – však na tento účel až 81 percent využíva najmä smartfóny.
• Klásť dôraz na užívateľskú skúsenosť na prilákanie a udržanie si zákazníkov
  • Zo zákazníkov, ktorí mobily nevyužívajú na nakupovanie až tak často, 63 percent označilo za najväčšiu prekážku malé rozmery displeja a 38 percent zase neprehľadnú navigáciu.
  • Spomedzi zákazníkov, ktorí ešte nevyužili mobil na žiadosť o zaslanie bezplatnej vzorky, až 51 percent verí, že tak v budúcnosti spravia.
• Dobehnúť zaostávanie vo funkčností mobilného nakupovania
  • Generácia, ktorej nákupné zvyklosti sa ustália spolu s mobilnou technológiou, bude v rozvinutých krajinách o pár rokov hlavným motorom spotreby v maloobchode.
  • Správa okrem toho tvrdí:
    • Približne 60 percent opýtaných využíva svoje mobilné zariadenia na porovnanie obchodov.
    • Až 76 percent respondentov tvrdí, že sa im páči, ak personál predajne používa na nablokovanie nákupu mobil.
  • Rastúci podiel nakupovania cez mobily ohrozuje obchodníkov, ktorí nedokážu naplniť očakávania a poskytnúť sofistikovanejšie služby. Zvlášť keď kúpna sila skupiny, ktorá ich požaduje, rastie.

„Mobilné nakupovanie ďalej rastie, čo sa týka dosahu i rozsahu. So stúpajúcim dopytom po sofistikovanejších službách, zvlášť v generácii takzvaných millenials, však klesá tolerancia zákazníkov k službám, ktoré nespĺňajú ich požiadavky,“ tvrdí editorka správy Carolyn Whelanová. „V čase, keď predajcovia rozširujú ponuku svojich služieb, je najdôležitejšia súdržná stratégia, ktorá berie do úvahy možnosti a potreby zákazníka naprieč viacerými styčnými bodmi, od kamenných obchodov, cez desktopy až po smartfóny.“